Termeni și condiții

S.C. Real Life S.R.L. („Real Life”, „noi”), CUI RO23310817, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J26/306/2008.

Sediu social: Str. Bujorului nr. 2, Târgu Mureș, 540091, jud. Mureș. Birou și adresă de corespondență: Piața Matia Corvin nr. 3, ap. 2, Târgu Mureș, 540305, jud. Mureș.

Telefon: 0365.424.438 (luni–vineri, 09:00–17:00). Email: office@reallife.solutions; comercial: comercial@reallife.solutions.

Termenii se aplică site-urilor noastre (printre care reallife.solutions, bocp.ro, bocp.eu, cloudsales.ro, cloudbill.ro, cloudbillpos.ro, cloudmart.ro, real-host.eu, siteuriweb.eu) și contractelor pentru serviciile de mai jos, încheiate prin ofertă acceptată, comandă online, email sau telefon.

Serviciile noastre se adresează în principal firmelor și persoanelor care acționează în scop profesional („profesioniști”). Când un serviciu este cumpărat de o persoană fizică în afara activității sale profesionale („consumator”), se aplică în plus drepturile din secțiunea 10 și din legislația privind protecția consumatorilor, care nu pot fi restrânse prin acești termeni.

• Licențe software BOCP® (Business Online Control Panel, cunoscut și ca CloudSales ERP): abonamente la aplicația online, cu licențe de bază (CloudBill, CloudGest, CloudSales) și extraopțiuni, module sau măriri de limite. Aplicația este accesată la secure.bocp.eu.
• Dezvoltare software la comandă: funcții și integrări realizate la cerere în platforma BOCP®.
• Găzduire web: găzduire cPanel, reseller și VPS pe serverele noastre, inclusiv email și FTP.
• Înregistrare domenii: înregistrarea și reînnoirea numelor de domeniu, pe 1–10 ani, prin registrari acreditați. Pentru fiecare extensie se aplică și regulile registrului respectiv (de exemplu ROTLD pentru .ro).
• Web design: proiectarea și realizarea de site-uri și servicii conexe.

Conținutul site-urilor (texte, imagini, logo-uri, mărci, baze de date) aparține Real Life sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și mărcile. BOCP® este marcă înregistrată. Puteți consulta și cita conținutul în scop personal sau informativ, cu indicarea sursei; altă utilizare cere acordul nostru scris.

Nu este permisă perturbarea funcționării site-urilor, ocolirea măsurilor de securitate sau colectarea automată masivă a conținutului. Putem restricționa accesul la site-uri sau la părți ale acestora pentru motive de securitate.

Dacă aveți un cont la noi, sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și ne anunțați imediat dacă bănuiți acces neautorizat.

Puteți comanda prin formularele de pe site, telefonic sau prin email. Un consultant confirmă serviciile solicitate și trimite o ofertă de preț. În lipsa unui contract semnat separat, oferta acceptată reprezintă comanda fermă, iar factura achitată împreună cu acești termeni țin loc de contract.

Termenele de livrare sunt cele din ofertă și pot varia după complexitatea proiectului.

Prețurile sunt cele din ofertă sau de pe site. Pentru profesioniști prețurile pot fi afișate fără TVA, cu mențiunea expresă; pentru consumatori afișăm prețul final, cu TVA inclus.

Plata se face prin transfer bancar în conturile afișate pe factură, online cu cardul (Visa, Mastercard) prin linkul de pe factură sau, pentru persoane juridice, la biroul din Piața Matia Corvin nr. 3, pe bază de chitanță. Datele cardului sunt prelucrate exclusiv de procesatorul de plăți; noi nu le vedem și nu le stocăm. Nu percepem comision pentru plata cu cardul. Tranzacțiile se fac în lei.

Termenele de plată:

• Domenii și găzduire: în avans; factura de reînnoire se emite cu 30 de zile înainte de expirare.
• Abonamente BOCP®: în avans, cu cel puțin 10 zile înainte de începerea perioadei de licență.
• Dezvoltare la comandă și web design: conform ofertei, integral sau în tranșe, cu termen de plată de 10 zile de la factură.
• Plata anticipată cu discount: dacă renunțați înainte de final, lunile folosite se refacturează la preț întreg, iar diferența se restituie.

Datele de acces la găzduire și la contul BOCP® se trimit prin email. Modulele comandate se activează de echipa noastră conform ofertei confirmate. Site-urile realizate de noi se publică pe serverul clientului sau într-un cont de găzduire Real Life.

Dacă o factură nu este achitată la scadență, vă anunțăm prin email și putem suspenda serviciul respectiv. Pentru BOCP®, neplata licenței de bază suspendă accesul la întregul cont; datele nu se șterg pe durata suspendării. Pentru găzduire și domenii, după 90 de zile de suspendare contul de găzduire poate fi șters, iar domeniul poate expira conform regulilor registrului.

Între profesioniști, întârzierea la plată dă dreptul la dobânda penalizatoare și la despăgubirile prevăzute de Legea nr. 72/2013.

Datele pe care le introduceți în BOCP® sau le găzduiți la noi (clienți, comenzi, facturi, emailuri, fișiere) vă aparțin. Pentru aceste date dumneavoastră sunteți operator, iar Real Life este persoană împuternicită în sensul art. 28 GDPR. Le prelucrăm doar pentru a furniza serviciul și conform instrucțiunilor dumneavoastră, pe servere din Uniunea Europeană.

Condițiile de prelucrare (măsuri de securitate, confidențialitate, sub-împuterniciți, notificarea incidentelor, ștergerea la final) sunt cuprinse în acordul de prelucrare a datelor, care face parte din contract. Îl puteți cere oricând la office@reallife.solutions.

Pentru datele vizitatorilor și clienților noștri, Real Life este operator; detaliile sunt în politica de prelucrare a datelor personale.

Conform Regulamentului (UE) 2023/2854 („Data Act”), puteți trece la alt furnizor sau la propria infrastructură pentru serviciile BOCP® și de găzduire:

• cereți schimbarea cu un preaviz de cel mult 2 luni;
• în perioada de tranziție de cel mult 30 de zile serviciul continuă, iar noi vă sprijinim cu exportul datelor;
• primiți datele exportabile într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat (de exemplu CSV, XML, JSON, arhivă de fișiere și baze de date);
• după tranziție datele rămân disponibile pentru descărcare cel puțin 30 de zile, apoi se șterg;
• nu percepem taxe de schimbare a furnizorului; până la 12 ianuarie 2027 putem factura doar costurile directe ale exportului, anunțate în prealabil.

Dacă sunteți consumator și ați încheiat contractul la distanță, aveți dreptul să vă retrageți în 14 zile de la încheierea contractului, fără motiv, conform OUG nr. 34/2014. Trimiteți decizia la office@reallife.solutions; restituim plata în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

Dacă ați cerut expres începerea serviciului în perioada de retragere, plătiți proporțional ce s-a prestat până la retragere. Dreptul de retragere nu se aplică serviciilor prestate integral cu acordul dumneavoastră expres (de exemplu înregistrarea unui domeniu) și nici serviciilor realizate după specificațiile dumneavoastră, în condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014.

• Serviciile deja prestate nu se rambursează: funcții dezvoltate la comandă, editare software, site-uri realizate, înregistrări și reînnoiri de domenii, instruire și configurare.
• Licențele BOCP® se rambursează dacă renunțați în scris în 30 de zile de la activare, în limita costului licențelor.
• Abonamentele plătite în avans se rambursează pentru perioada nefolosită (de exemplu 9 luni dintr-un abonament de 12 luni).
• Sumele plătite cu cardul se returnează pe același card în cel mult 14 zile de la acceptarea cererii; după termenul permis de procesator, prin transfer bancar.

Pe serviciile de găzduire, domenii și în BOCP® este interzis conținutul ilegal (de exemplu malware, phishing, spam, materiale care încalcă drepturi de autor sau date personale ale altora, conținut de abuz sexual asupra copiilor) și folosirea serviciilor pentru atacuri asupra altor sisteme.

Conform Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale („DSA”), oricine ne poate semnala conținut considerat ilegal la contact@reallife.solutions, cu: adresa exactă (URL), motivul pentru care conținutul este ilegal, numele și emailul celui care semnalează (cu excepțiile prevăzute de lege) și o declarație de bună-credință. Confirmăm primirea, analizăm sesizarea fără întârziere și comunicăm decizia.

Dacă eliminăm conținut sau suspendăm un serviciu pentru acest motiv, clientul primește o expunere a motivelor și poate contesta decizia la aceeași adresă.

Punct unic de contact pentru autorități și pentru utilizatori: contact@reallife.solutions, în limba română sau engleză.

Unele funcții BOCP® folosesc inteligență artificială: asistentul BOBO, conectorul pentru asistenți AI (MCP) și agenții de chat. Când interacționați cu aceste funcții, vi se indică faptul că discutați cu un sistem automat. Răspunsurile generate pot conține erori și trebuie verificate înainte de decizii importante.

Conectorul AI are acces doar de citire și numai după aprobarea administratorului contului. Ce date se transmit, către ce furnizori și cum se dezactivează găsiți pe pagina Inteligență artificială și AI Act.

Facem tot posibilul ca serviciile să fie disponibile permanent și păstrăm copii de siguranță, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță, anunțate din timp când este posibil, sau din cauze independente de noi.

Față de profesioniști, răspunderea noastră pentru prejudicii indirecte (de exemplu profit nerealizat) este exclusă, iar răspunderea totală pentru un serviciu este limitată la suma plătită pentru acel serviciu în ultimele 12 luni. Aceste limitări nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nu restrâng drepturile consumatorilor.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment imprevizibil, de neînlăturat și independent de voința sa (de exemplu război, calamități naturale, pandemii, greve, restricții legale), cu condiția să anunțe cealaltă parte în cel mai scurt timp.

Reclamațiile se trimit la office@reallife.solutions; răspundem în cel mult 30 de zile. Încercăm întâi rezolvarea amiabilă.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) la reclamatiisal.anpc.ro.

Se aplică legea română. Litigiile cu profesioniști se soluționează de instanțele competente de la sediul Real Life; consumatorii se pot adresa și instanței de la domiciliul lor.

Putem actualiza acești termeni. Pentru clienții cu contract în derulare, modificările importante se anunță prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de a intra în vigoare; în acest interval puteți renunța la serviciu fără penalități. Versiunea în vigoare și data ultimei actualizări sunt afișate pe această pagină.