Program: luni - vineri intre orele 9-17

Prelucrarea datelor personale pe site-urile noastre

SC Real Life SRL opereaza mai multe site-uri si ofera servicii de gazduire web, aplicatii in cloud si portaluri.

Pentru a simplifica informarea clientilor, am adoptat un sistem unic si politica simplificata referitor la prelucrarea datelor personale colectate.

Dorim să vă prezentăm aici, cât mai simplu se poate, informațiile pe care colectăm despre utilizatorii site-ului și ale serviciilor noastre, aceste reguli si informatii se aplica la toate site-urile noastre.

Drepturile clientilor

Drepturile cu privire la datele cu caracter personal de care beneficiaţi, în calitate de persoană vizată sunt:

  • Dreptul de a fi informat – puteti solicita oricand informatii aditionale sau detalii depsre modul sau datele personale prelucrate prin email la contact @ reallife . solutions (fara spatii). Solicitarile vor fi procesata cat mai repede dar in maxim 1 luna de la data primitii.
  • Dreptul la rectificare – puteti cere oricand corectarea datelor
  • Dreptul de a obţine restricţionarea prelucrării
  • Dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal în scop de marketing direct
  • Dreptul la ştergerea datelor (“dreptul de a fi uitat”)
  • Dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere
  • Dreptul la portabilitatea datelor – dreptul de a primi datele cu caracter personal care vă privesc şi pe care le-aţi furnizat, într-un format structurat, utilizat în mod curent şi care poate fi citit automat, precum şi de a le transmite altui operator
  • Dreptul la opoziţie – dreptul de a va opune în orice moment, prelucrării datelor cu caracter personal care vă privesc
  • Dreptul de a nu fi suspus unei decizii automate individuale – dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care vă privesc sau vă afectează în mod similar, într-o măsură semnificativă

Ce informații colectăm?

Informațiile oferite voluntar

în momentul în care completați un formular de contact, înregistrare pe site sau pentru a plasa o comandă pe site.

Informațiile cerute în formulare sun necesare strict pentru a vă putea răspunde la întrebări sau pentru a putea presta serviciile solicitate sau comandate.

În cazul în care comandați produse de la noi, avem nevoie de aceste informații să vă putem livra produsele comandate.

Aceste informații vor fi stocate pe perioada garanției serviciilor sau ale produselor pentru a vă putea contacta în cazul în care este necesar, dar strict legat de produsele și serviciile comandate.

În cazul serviciilor care se reînnoiesc automat, avem nevoie de datele dvs pentru a emite facturile viitoare și a le trimite pe adresa dvs în forma electronică sau fizică.

 

În cazul în care solicitați mai multe informații despre noi printr-un formular sau telefonic, vom utiliza adresa dvs de email pentru a vă trimite una sau mai  multe mailuri prin care vă prezentăm serviciile noastre, dar numai în urma unei solicitări concrete. Aditional daca specifici numarul de telefon, e posibil sa va sunam pentru a solicita mai multe informatii sau pentru a raspunde la intrbarile trimite.

 

In cazul in care va conectati la site-ul nostru utilizand contul dvs de pe un alt site (de exemplu Google, Facebook sau altul), vom primi de la aceste site-uri informatiile dvs de identificare. In momentul conectarii veti fi informat exact despre ce informatii se transmit.

 

Informații colectate în mod automat

Adițional site-urile noastre vor colecta alte informații atunci când le utilizati: informații despre paginile vizitate, comentați sau interacționați cu conținutul site-ului, aceste activități vor fi salvate în istoric și vor fi utilizate pentru a funcționarea site-ului, analiza erorilor aparute și pentru a îmbunătăți site-ul.

Aceste log-uri vor conține și adresa dvs de IP, informații despre browserul utilizat cât și despre dispozitivul hardware utilizat (modelul, sistemul de operare, identificator unic al dispozitivului, informații desre rețeaua de pe care vă conectați).

Site-ul va plasa și un cookie pe dispozitivul de pe care accesați care poate fi utilizat pentru identificare indirectă

Aceste informații nu vor fi utilizate decât pentru operarea site-ului, măsurarea performanței site-ului, a măsura traficul și rezultatele campaniilor de marketing.

Nu vom vinde sau transfera aceste informații terțelor și vom ține aceste informații in strictă confidențialitate.

Aceste informații nu vor fi utilizate pentru a vă contacta (email, sms sau telefonic), pentru a imbunătăți site-ul nostru, pentru a vă oferi informații mai relevante, pentru a studia exact ce căutați si a răspunde la întrebări.

Site-ul nostru utilizează următoarele servicii externe pentru a colecta informațiile:

  • Google Analitics,
  • Google Adwords și tracking,
  • Facebook și Facebook pixel.
  • Trafic.ro
  • statcounter.com

 

Aceste tehnologii ne permit să urmărim performanța reclamelor afișate pe alte site-uri și să măsurăm rata conversiei.

Adițional aceste servicii vor plasa un cookie pe calculatorul dvs sau pot utiliza alte tehnologii pentru a vă identifica pentru scopuri de remarketing, adică după ce ați accesat site-ul nostru, vă pot oferi reclame personalizate pe alte site-uri.

 

Clienții care NU doresc ca aceste informații să fie colectate, pot dezactiva acceptarea cooki-urilor în browser. Aici este si un tutorial.

 

Chiar daca clientul opteaza pentru dezactivarea cookiurilor, site-urile, prin natura lor vor colecta oricum anumite informatii despre paginile accesate, detalii despre dispozitivul utilizat, locatia, adresa IP, finformatii oferite de browser si alte informatii, pentru ca, prin natura sistemului web, serverul noteaza automat fiecare pagina accesata.

Aceste informatii brute sunt strict necesare pentru mentenanta serviciului de gazduire si operarea site-ului si nu sunt utilizate pentru a contacta clientul. Aditional in cazul atacurilor cibernetice vom analiza aceste date din istoric pentru a monitoriza securitatea site-ului si a lua masurile necesare pentru protejarea datelor.

Colectarea informatiilor este necesara pentru a opera site-ul si pentru functionarea site-ului. De exemplu loginul pe site nu va functiona daca browserul dvs nu accepta cookiuri.

Cookie-ul de identificare este necesara daca clientul doreste sa acceseze serviciul nostru, pentru a securiza si limita accesul doar la utilizatorul autorizat.

 

Informatii distribuite catre terti:

Informatiile colectate nu vor fi transmise catre terti decat in anumite cazuri speciale:

  • Daca avem acordul dvs personal.
  • Servicii externalizate pentru suport tehnic si gazduire (strict pentru mentenanta serviciilor)
  • Din motive legale
  • Automatizarea prelucrarii datelor va fi prin servicii oferite de terti (de exemplu google) dar strict numai pe baza polititcii noastre de confidentialitate.

 

Securitatea informatiilor:

  • Site-urile noastre utilizeaza conexiune criptata SSL
  • Datele stocate vor fi locate pe servere din Romania sau UE.
  • Accesul la aceste date va fi limitat doar la persoanele care opereaza sistemul sau ofera suport.
  • Analizam si monitorizam constant procesele interne pentru a mentine securitatea datelor
  • In cazul partenerilor (de exemplu Google, Facebook) acestea ofera masuri sporite pentru a proteja datele colectate si se conformeaza regelementarilor UE pentru procesarea datelor personale

 

Reclamatii si solicitari despre datele personale colectate

Orice persoana care utilizeaza serviciul nostru poate oricand sa solicite

  • Informatiile colectate despre el
  • Transferul informatiilor catre terti
  • Stergerea tuturor informatiilor

Aceste solicitari vor fi facute doar in scris, prin email catre adresa contact @ reallife.solutions (fara spatii)

 

Perioada de pastrare a informatiilor colectate

Datele oferite voluntar:

  • Vor fi storcate pentru perioada prestarii serviciilor
  • In cazul vanzarii bunurilor vom tine datele dvs de contact si detaliile oferite pentru perioada garantiei.
  • In cazul in care ati cerut informatii despre servicii, aceste date si istoricul conversatiilor vor fi pastrate penru o perioada nedeterminata (pentru cazul in care reveniti ulterior, sa stim ce am discutat in trecut)

Datele colectate in mod automat in cursul utilizarii serviciilor si ale site-urilor:

  • Vor fi pastrate pentru 24 de luni, dupa care se vor sterge.
  • Logurile pe servere de obice sunt stocate pentru 90 de zile dupa care se sterg automat.
  • In anumite cazuri logurile de acces pot ramane pentru o perioada nedeterminata (pana cand se sterg manual)

 

Stergerea datelor din backupuri:

Pentru a proteja sistemul contra hackurilor, abuzului, pierderii datelor accidentale sau in urma unui atac, sistemele noastre creeaza copii de rezerva, in mod automat.

Atunci cand stergerea informatiilor este posibila si copiile de rezerva, vom onora imediat aceasta solicitare. In caz contrar vom notifica clientul, care solicita, despre perioada de stocare a copiilor de rezerva. Aceste copii de rezerve sunt absolut necesare pentru functionarea sistemului si pentru a proteja datele clientilor.

Backupurile sunt stocate in locatii sigure si foarte limitate. Singurul scop pentru aceste backupuri este pentru siguranta datelor si a sistemului in cazul pierderii datelor.

Daca un client a solicitat stergerea datelor personale, si din motive temeinice suntem nevoiti sa restauram un backup, datele sterse anterior vor fi eliminate din nou din sistem cu atentie si nu vor fi prelucrate.

 

In cazul conturilor de gazduire

In cazul in incare inchidem un cont de gazduire la cererea clientului, toate datele vor fi sterse, dar vom pastra copiile de rezerva in mod automat, pentru o perioada nedeterminata. Clientul va fi informat si poate cere stergerea copiilor de rezerva, si vom sterge arhivele complete ale contului (acest lucru fiind posibil deoarece conturile au backupuri separate)

Totusi serverul arhiveaza separat anumite informatii la nivel de server care nu pot fi sterse individual fara a distruge integritatea arhivelor globale si a expune servereul sau sistemul la risk de pierderea datelor (de exemplu snapshot la masina virtuala).

In acest caz clientul va fi informat

 

In cazul contului pe site

Vom sterge datele clientului din cont. Clientul va fi notificat de potentialele informatii ce pot fi stocate in copii de rezerve pentru siguranta si perioada de retinere ale acestora. Eventual aceste informatii vor fi suprascrise si se pierd automat.

 

In cazul conturilor BOCP (www.bocp.eu)

La renuntarea serviciului, contul va fi trecut in regim de arhiva si clientul poate accesa datele stocate. La inchiderea completa a contului vom sterge complet baza de date, fisierele atasate si arhivele ale contului. Si in acest caz pot exista informatii arhivate la nivel global de server care nu pot fi sterse (de exemplu snapshot la masina virtuala), aceste informatii vor fi eventual suprascrise.

In toate cazurile clientul va primi un raspuns cu aceste informatii in scris, in urma solictiarii.

 

Lista site-urilor operate de Real Life SRL

  • real-host.eu
  • realwebhost.eu
  • realwebhost.ro
  • bocp.ro
  • bocp.eu
  • cloudbill.ro
  • cloudgest.ro
  • magazinonlineshop.com
  • facturionline.eu
  • coduripostaleromania.com
  • real-web.ro
  • reallife.ws
  • reallife.solutions
  • siteuriweb.eu
  • my-mall.ro
  • efurnizor.ro