Program: luni - vineri intre orele 9-17

Modul retur marfă de la clienți

Acum pot fi plasate comenzi de retur direct din contul clientilor de pe site, prin intermediul noului modul de retur marfa de la clienti.

Se poate deschide cererea de retur si direct din magazin, in cazul in care clientul se prezinta personal cu produsul.

Returul se poate face doar pentru produsele care au fost facturate.  Comenzile care sunt nepreluate și nefacturate nu vor apărea la client ca și returnabile.

Aplicatia BOCP permite returnarea produselor prin intermediul mai multor canale:

  1. direct din modulul de retur: utilizatorul face cererea de retur având clientul în față în magazin
  2. partenerii care au cont B2B au un modul special pentru retur marfă, aici pot selecta produsul și seria dorită și să facă o cerere de retur
  3. clienții care au plasat o comandă prin webshop văd istoricul cumpărăturilor în contul lor și pot îniția de acolo o cerere de retur în garanție
  4. se poate plasa un formular independent pe un site, care va fi completat de client pentru a returna un produs (acesta nu va permite selectarea produsului de pe o lista, ci pe baza unei facturi)

Procesul de lucru:

  1. clientul completează cererea de retur
  2. este notificat administratorul (adresele de email notificate se configurează în modul)
  3. se preia cererea și se setează un status automat (se pot crea alerte care se trimit la client prin email sau sms în mod automat când cererea intră în statusul specificat)
  4. dacă nu avem încă produsul în service, se poate genera un AWB pickup pentru a trimite curierul (doar UrgentCargus are opțiune prin API) la client pentru a ridica produsul, putem alege daca suportam noi sau clientul costul transportului
  5. în momentul în care primim produsul, se setează status marfă primită la cerere
  6. alegem una dintre opțiunile de soluționare:
    • refuz reparație, specificând motivul, și returnare produs la client (putem genera AWB trimitere)
    • stornare produs (cu factura fiscală cu minus) și returnare bani sau înlocuire cu alt produs sau unul similar
    • preluare în service reparație (necesită modulul Workmanager Service)

Mai multe detalii despre acest modul puteti citi aici: https://manual.bocp.eu/modul-retur-marfa-de-la-clienti/